Foire aux questions (FAQ)

Besoin d’aide ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes.

À propos des produits

1. Vos produits sont-ils réellement faits à la main ?

Oui, tous nos produits – des tapis aux nappes – sont fabriqués à la main par des artisans en Iran, avec un savoir-faire transmis de génération en génération.

 

2. Sont-ils fabriqués en Iran ?

Absolument. Nos pièces proviennent directement d'ateliers traditionnels en Iran, notamment à Tabriz, Ispahan, Kerman, Yazd et Khorassan.

 

3. Vais-je recevoir exactement le produit que je vois en photo ?

Oui. Chaque article est photographié individuellement, sans filtres, pour refléter fidèlement ses couleurs et ses détails.

 

4. Quels matériaux sont utilisés ?

La plupart de nos tapis sont fabriqués à partir de laine, de coton ou de soie naturels. Vous trouverez les détails exacts dans la fiche de chaque produit.

 

5. Les couleurs sont-elles identiques à celles des photos ?

Nous faisons tout pour représenter les couleurs de manière réaliste, mais de légères variations peuvent apparaître selon la lumière.

 

Persian carpet weaver
Persian carpet weaver 2

Commandes et livraison

6. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nous expédions depuis Nantes sous 2 à 4 jours ouvrés. Le délai de livraison varie entre 3 et 12 jours ouvrés, selon le pays de destination.

7. Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons actuellement avec La Poste. Toutefois, nous explorons d'autres options pour offrir plus de flexibilité à l’avenir.

8. Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans toute l’Union européenne. Pour les livraisons hors Europe, merci de nous contacter directement.

9. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais sont calculés en fonction du poids et du pays de livraison. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 100 €.

Paiement et sécurité

10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay ou via Stripe.

 

11. Est-ce que le paiement est sécurisé ?

Oui. Notre site est protégé par un certificat SSL et tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées.

12. Vais-je recevoir une facture ?

Oui, une facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après votre commande.

Retours et échanges

13. Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour, à condition que le produit soit en parfait état.

14. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, sauf en cas d’erreur ou de produit endommagé de notre part.

15. Comment puis-je faire une demande de retour ?

Contactez-nous via le formulaire du site, par e-mail ou WhatsApp en indiquant votre numéro de commande.

Autres questions

16. Puis-je faire livrer un article en tant que cadeau ?

Oui ! Il vous suffit de laisser un message dans la note de commande pour nous indiquer que vous souhaitez un emballage cadeau ou une carte personnalisée – nous nous en occuperons avec plaisir.

 

17. Proposez-vous des réductions ou codes promo ?

Oui, nous proposons occasionnellement des offres spéciales et des codes de réduction pour nos abonnés à la newsletter.

18. Comment puis-je vous contacter ?

Via notre formulaire de contact, par e-mail ou directement sur WhatsApp. Nous répondons généralement en moins de 24 heures.

Persian carpet weaver 3
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Pourquoi nous faire confiance ?

🔸 Authenticité garantie

Nous travaillons en lien direct avec des artisans en Iran. Chaque pièce est sélectionnée avec soin pour sa qualité, sa provenance et son histoire.

 

🔸 Une expérience humaine et personnelle

Derrière cette boutique se trouve une entrepreneuse passionnée vivant en France, impliquée à chaque étape de votre commande.

 

🔸 Expédition rapide depuis la France

Tous nos articles sont stockés en France, ce qui garantit des délais de livraison rapides et aucun frais de douane pour l’Union européenne.

🔸 Soutien direct aux artisans

Une partie de chaque achat est directement reversée aux créateurs et artisans, soutenant ainsi la préservation de leur savoir-faire.

🔸 Paiement sécurisé

Notre site est entièrement sécurisé et vos données sont protégées. Vous pouvez commander en toute confiance.

 

🔸 Chaque pièce raconte une histoire

Nos produits ne sont pas seulement décoratifs – ils portent en eux des siècles d’histoire, de culture et d’émotion.