Foire aux questions (FAQ)
Besoin d’aide ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes.
À propos des produits
Oui, tous nos produits – des tapis aux nappes – sont fabriqués à la main par des artisans en Iran, avec un savoir-faire transmis de génération en génération.
Absolument. Nos pièces proviennent directement d'ateliers traditionnels en Iran, notamment à Tabriz, Ispahan, Kerman, Yazd et Khorassan.
Oui. Chaque article est photographié individuellement, sans filtres, pour refléter fidèlement ses couleurs et ses détails.
La plupart de nos tapis sont fabriqués à partir de laine, de coton ou de soie naturels. Vous trouverez les détails exacts dans la fiche de chaque produit.
Nous faisons tout pour représenter les couleurs de manière réaliste, mais de légères variations peuvent apparaître selon la lumière.
Commandes et livraison
Nous expédions depuis Nantes sous 2 à 4 jours ouvrés. Le délai de livraison varie entre 3 et 12 jours ouvrés, selon le pays de destination.
Nous travaillons actuellement avec La Poste. Toutefois, nous explorons d'autres options pour offrir plus de flexibilité à l’avenir.
Oui, nous livrons dans toute l’Union européenne. Pour les livraisons hors Europe, merci de nous contacter directement.
Les frais sont calculés en fonction du poids et du pays de livraison. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 100 €.
Paiement et sécurité
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay ou via Stripe.
Oui. Notre site est protégé par un certificat SSL et tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées.
Oui, une facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après votre commande.
Retours et échanges
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour, à condition que le produit soit en parfait état.
Oui, sauf en cas d’erreur ou de produit endommagé de notre part.
Contactez-nous via le formulaire du site, par e-mail ou WhatsApp en indiquant votre numéro de commande.
Autres questions
Oui ! Il vous suffit de laisser un message dans la note de commande pour nous indiquer que vous souhaitez un emballage cadeau ou une carte personnalisée – nous nous en occuperons avec plaisir.
Oui, nous proposons occasionnellement des offres spéciales et des codes de réduction pour nos abonnés à la newsletter.
Via notre formulaire de contact, par e-mail ou directement sur WhatsApp. Nous répondons généralement en moins de 24 heures.
Pourquoi nous faire confiance ?
Nous travaillons en lien direct avec des artisans en Iran. Chaque pièce est sélectionnée avec soin pour sa qualité, sa provenance et son histoire.
Derrière cette boutique se trouve une entrepreneuse passionnée vivant en France, impliquée à chaque étape de votre commande.
Tous nos articles sont stockés en France, ce qui garantit des délais de livraison rapides et aucun frais de douane pour l’Union européenne.
Une partie de chaque achat est directement reversée aux créateurs et artisans, soutenant ainsi la préservation de leur savoir-faire.
Notre site est entièrement sécurisé et vos données sont protégées. Vous pouvez commander en toute confiance.
Nos produits ne sont pas seulement décoratifs – ils portent en eux des siècles d’histoire, de culture et d’émotion.
